Service client du futur : EFA-SmartAssist® offre un support à portée de main
Avec EFA-SmartAssist®, EFAFLEX propose un outil numérique unique issu du monde de l’Industrie 5.0 : une assistance digitale ultra-rapide à portée de main pour assurer le bon fonctionnement de votre porte à grande vitesse.
Une porte défectueuse, une cour d’exploitation pleine, le camion est à l’arrêt — et le temps presse. Le technicien ? Encore à plusieurs heures de route. La production ? En attente. Dans ces moments précis, chaque minute compte. Avec EFA-SmartAssist®, le leader mondial des portes industrielles, EFAFLEX, ouvre une nouvelle dimension du service client technique. Cet outil numérique unique permet de soutenir efficacement les interventions grâce à une connexion vidéo en direct, voire même de les remplacer complètement — de manière efficace, conforme à la protection des données et sans installation d’application.
À l’ère de la digitalisation croissante et face à des exigences toujours plus fortes en termes de rapidité de réponse et d’efficacité des ressources, EFA-SmartAssist® apporte une réponse innovante aux défis actuels du service technique. Par un simple lien envoyé par SMS si nécessaire, les utilisateurs sont directement mis en relation avec des spécialistes EFAFLEX hautement qualifiés — en direct et de manière interactive.
Grâce à la transmission vidéo bidirectionnelle en qualité HD, les techniciens peuvent voir en temps réel ce qui se passe sur site. Des fonctions telles que le placement de marqueurs sur l’image en direct ou les dessins sur des images figées permettent une assistance précise pour résoudre les problèmes. Les barrières linguistiques sont levées grâce à une traduction simultanée automatique disponible actuellement en 24 langues. Une fonction d’intégration d’experts supplémentaires apporte un soutien supplémentaire dans les cas plus complexes.
Valeur ajoutée grâce à la durabilité et à la digitalisation des processus
EFA-SmartAssist® réduit la nécessité de déplacements physiques, contribuant ainsi directement à la réduction des émissions de CO₂ et des coûts d’exploitation. De nombreuses pannes peuvent être résolues dès le premier contact. Il permet également de soutenir efficacement les diagnostics à distance en préparation des interventions sur site.
L’utilisation d’EFA-SmartAssist® est entièrement conforme à la protection des données. Les droits relatifs aux données transmises restent à tout moment la propriété de l’utilisateur. Aucune installation d’application distincte n’est nécessaire.
EFA-SmartAssist® symbolise l’ère de l’Industrie 5.0 : l’homme et la technologie travaillent en parfaite collaboration. Ce qui nécessitait auparavant déplacement, diagnostic et beaucoup de temps, se fait désormais de manière digitale — directement, en direct et efficacement. D’un simple clic, les clients sont connectés par vidéo à un expert EFAFLEX. Sans application, sans attente — mais avec un soutien complet.
Ainsi, un problème urgent devient une solution en quelques minutes. Rapide. Intelligent. Durable.
La genèse d’EFA-SmartAssist®
Les origines d’EFA-SmartAssist® sont profondément humaines et émotionnelles : après un tragique accident de moto lors duquel les fondateurs et inventeurs du système ont été confrontés à des sauvetages complexes et à des barrières linguistiques, est née la volonté ferme de révolutionner la communication d’urgence.
De cette expérience est née la technologie EmergencyEye, conçue pour apporter une aide rapide et ciblée dans les moments critiques.
EFAFLEX a reconnu l’importance majeure de cette innovation. En collaboration avec la société Corevas, le service client a développé de manière cohérente la technologie EmergencyEye pour en faire EFA-SmartAssist®.
