EFA-SmartAssist®.
Assistance numérique en temps réel.
EFA-SmartAssist® est la solution moderne pour une assistance numérique en temps réel dans le service client et le support technique. Grâce à une connexion vidéo sécurisée en direct, le système permet une communication visuelle directe entre les clients, les techniciens de service et les experts – sans intervention sur site.
Qu’il s’agisse du traitement rapide des demandes clients, de l’analyse et de la résolution numériques des dysfonctionnements techniques ou de l’enregistrement efficace des dommages : avec EFA-SmartAssist®, les processus sont considérablement accélérés, la qualité du service est améliorée, tout en réduisant les frais de déplacement et les temps d’arrêt. L’application est intuitive et immédiatement opérationnelle – pour plus d’efficacité, de transparence et de satisfaction client tout au long du processus de service.
Détails
Sans application, EFA-SmartAssist® combine un service numérique avec l’expertise humaine. Vous bénéficiez directement de l’assistance de notre service interne qualifié via les fonctions vidéo et chat.
EFA-SmartAssist® réduit le nombre de nos déplacements pour le service, ce qui diminue également les émissions de CO₂. Notre environnement bénéficie largement de cet outil de service unique.
Avec EFA-SmartAssist®, de nombreuses demandes de support peuvent être résolues à distance grâce au Guided Fixing, ou des interventions de service peuvent être lancées sans déplacement préalable supplémentaire.
- Fonction vidéo : Vidéo bidirectionnelle, la souveraineté des données reste entre les mains de l’utilisateur
- Fonction photo : Qualité HD
- Montrer : Marquage dans la vidéo en direct
- Dessiner : Fonction de dessin pour les photos prises
- Chat en direct : Avec traduction simultanée dans 24 langues actuellement
- Partager : Faire appel à d’autres experts
- Fonction audio : Transfert de la conversation vers un appareil mobile
Notre hotline est accessible dans toute l’Allemagne au 0800 3323539.
EFA-SmartAssist®
Compact et clair : notre brochure vous présente toutes les informations clés et les avantages d’EFA-SmartAssist® en un coup d’œil
Foire aux questions sur EFA-SmartAssist® / FAQ
L’utilisation d’EFA-SmartAssist® ne nécessite aucune application. En Allemagne, contactez directement notre hotline service au 0800 3323539. Le technicien vous enverra ensuite un code par SMS qui vous donnera accès à l’outil.
EFA-SmartAssist® est une technologie unique, mais nous proposons cet outil gratuitement à nos clients.
Si vous ne vous trouvez pas en Allemagne, vous aurez besoin d’un technicien de service EFAFLEX de nos filiales ou partenaires. Ceux-ci contacteront directement notre centre de service et pourront ainsi utiliser EFA-SmartAssist®.
Vous trouverez ici nos interlocuteurs de service locaux.
Vous avez des questions ?
Nous définissions les niveaux de référence du service après-vente.
Le client occupe chez nous une place centrale, c’est pourquoi, en tant que prestataire de premier ordre, un bon service après-vente est évident pour nous une évidence. Nos collaboratrices et collaborateurs du service après-vente parfaitement formés et nos techniciens de service dotés des véhicules de service les mieux équipés vous assistent de manière rapide, fiable et axée sur la résolution des problèmes. C’est ainsi que nous élevons le niveau du service après-vente.
Textes d’appels d’offres
Nous mettons des textes d’appels d’offres détaillés de nos produits à la disposition des architectes et planificateurs. Il ne vous reste qu’à indiquer la hauteur et la largeur de passage, la couleur et la disposition du moteur.
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Références
EFAFLEX est une marque reconnue dans le monde entier non seulement dans le domaine des portes rapides. Les entreprises leaders aux niveaux national et international de tous les secteurs font confiance à nos produits.
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Contact
Vous pouvez joindre nos collaboratrices et collaborateurs EFAFLEX spécialisés via notre assistance téléphonique permanente en langue allemande, par e-mail et, bien sûr, par l’intermédiaire de votre interlocuteur personnel sur place.
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